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称已改进售后检测流程众对“速腾问题”道歉

时间:2015-03-13 15:25来源:未知 作者:admin 点击:
自2014十月,一汽大众新速腾甲壳虫宣布,召回,在断轴门惠而浦的质量,有很多问题和谴责。近日,一汽大众和北京大众中国媒体沟通会再次举行速腾召回事件,介绍了召回和新项目的跟进。 交流会上,大众(中国)彭菲莉第一副总统道歉事件,我们反思整个事情,并
自2014十月,一汽大众新速腾甲壳虫宣布,召回,在“断轴门”惠而浦的质量,有很多问题和谴责。近日,一汽大众和北京大众中国“媒体沟通会再次举行速腾召回”事件,介绍了召回和新项目的跟进。
交流会上,大众(中国)彭菲莉第一副总统道歉”事件,我们反思整个事情,并在通信过程中的消费者,我们的方法过于简单,生硬。连接杆式后悬挂速腾车型提供客户服务测试服务过程中确实存在疏漏,但很快就足以解决。在这方面,我很抱歉。大众非常重视中国市场,我们将以积极主动的姿态与消费者进行沟通,并帮助他们解决问题。”
由于彭飞,在大众和一汽大众高管每人将遗憾作为开场白,并承认“沟通不畅,不积极的态度是过去的缺失。
事实上,“无投诉”是一个让很多车主愤慨的因素。在这方面,胡博宣布质量进一步的举措,“四月二日以来,我们就开速腾和甲壳虫车主专属服务热线,积极与消费者沟通,帮助他们解决问题,解释了所有的疑惑。”

同时,胡博也承认,断轴的案例来自“客户服务检测过程中存在的疏漏。当车辆后方或侧后方冲击后纵臂,它是可能的力弯曲。但我们的维修技师在检测的忽视,葬故障隐患。
因此,“自二月八日以来,后纵臂检测已被迫进入检测过程,并提供专业的测试工具授权销售后服务网络。“一汽大众销售公司副总经理刘永涛介绍,“此外,春节期间刚刚结束,我们还提供7x24小时道路救援的服务业主。”
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